A Acreditação é uma certificação exclusiva para Instituições de Saúde, enquanto a ISO é voltada para produtos e certifica as demais atividades. Na Acreditação todos os setores da instituição são avaliados, inclusive os terceirizados.
A Acreditação é regida pela Organização Nacional de Acreditação (ONA); organização esta que, juntamente com o Ministério da Saúde, tem como objetivo promover a melhoria da qualidade da saúde e sua assistência em todo o país.
As instituições de saúde são avaliadas de acordo com o Manual Brasileiro de Acreditação, que define os padrões mínimos para cada nível e o tipo de certificação:
“No futuro significará um diferencial de mercado, uma marca reconhecida pelos usuários”, ressalta o superintendente da Organização Nacional de Acreditação (ONA)
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Acreditação: vitória do trabalho em equipe
O trabalho para a conquista da Acreditação Hospitalar teve início em julho de 2005, com o objetivo de melhorar, ainda mais, os procedimentos e atendimentos, e conseqüentemente, a assistência prestada aos pacientes da SOBAM.
Para viabilizar esse trabalho foi formada uma comissão, que ficou responsável, inicialmente, por visitas a algumas instituições já acreditadas, onde a metodologia estava implantada. A atuação do grupo foi firme na busca pela adaptação dos procedimentos à realidade da empresa, evitando a cópia pura e simples de um modelo já adotado. Como lembrou o psicólogo e enfermeiro Nildo Daniel Costa, da área de Treinamento e Educação Continuada e membro da comissão da Acreditação, o que não faltou foi determinação para o grupo. “Buscamos disseminar a idéia a todas as pessoas que trabalham no hospital, sempre tendo em mente que o processo exigia muito trabalho e comprometimento de cada funcionário, como numa grande equipe”.
A disseminação da cultura da qualidade foi iniciada pela sensibilização das lideranças. A seguir, foi formado o grupo dos facilitadores, que junto com os gestores de cada área elaboraram os planos de ação, o que foi essencial para a melhoria dos processos. “Como uma grande plantação, as sementes aos poucos foram germinando e crescendo...“, completou Nildo.
A conquista da Acreditação é um orgulho para todos os colaboradores da SOBAM. Por isso que a vitória é de cada trabalhador, que direcionou sua atuação e o seu profissionalismo num único objetivo: a assistência de qualidade para o paciente.
“Trabalhamos com seres humanos, e tal condição traz em si um sentimento que não está dissociado do cuidar. As sementes plantadas, com este processo, só deram frutos porque existiu um terreno fértil. Ninguém consegue fazer bem feito se não tiver prazer naquilo que faz. Esse processo nos ensinou que, além de tudo, estamos fazendo parte de uma equipe que encontra prazer em fazer o seu trabalho com qualidade”, explicou Nildo.
A conquista do Certificado de Acreditação fortalece ainda mais os laços de confiança entre as equipes de trabalho que atuam na SOBAM, estabelecendo um modelo de confiança com os clientes e com a comunidade, demonstrando que na empresa há o interesse profissional de fazer sempre o melhor.
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A acreditação é uma revolução na área da saúde, com mudança substancial nas instituições acreditadas.
É a implementação da qualidade nos serviços de saúde, onde todos os processos são monitorados em busca de melhoria contínua.
Em maio de 2005 fomos avaliados por uma empresa externa, que realizou um diagnóstico de nossa instituição. A partir daí, foram traçadas metas e elaborado um planejamento estratégico para 3 anos, revisado anualmente, e através do trabalho de todos nosso objetivo foi alcançado. Hoje, conhecemos todos os processos, temos indicadores em todos os setores, que são monitorados, analisados e discutidos, com intuito de obter melhores resultados, ganhando com isso nossos clientes/pacientes.
Isso só foi possível graças ao comprometimento geral, à qualificação dos gestores em MBA e à multiplicação dos conhecimentos aos colaboradores através de cursos, palestras e atividades em local de trabalho. Com isto procuramos qualificar todos na Instituição.
Através da gestão de pessoas, desenvolvemos um programa de qualidade de vida dos colaboradores, que além de gerenciar os riscos a que são submetidos, também investe em programas de medicina preventiva.
Através destas ações, o Hospital tornou-se um local agradável e prazeroso de trabalhar, o que pode ser constatado através do resultado da pesquisa de clima organizacional e dos índices de absenteísmo (2007-1,39 e 2008- 1,36) e do turn over geral( 2007-1,39 e 2008-1,24) e turn over de saída 2007-1,32 e 2008 -1,17.
Hoje todos estão imbuídos das melhores práticas, o que proporciona a todos um trabalho com satisfação onde todos ganham.
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Hospital Pitangueiras obtém certificação da
Organização Nacional de Acreditação
O Hospital Pitangueiras ingressa, a partir de agora, em um seleto grupo de instituições de saúde do país, reconhecidas como prestadoras de serviço de qualidade em um criterioso processo de certificação. A instituição acaba de receber o certificado de HOSPITAL ACREDITADO concedido pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), por meio do Instituto Qualisa de Gestão (IQG).
Atualização, inovação e atendimento humanizado são alguns dos valores do Hospital Pitangueiras e se constituíram no foco dos trabalhos de todos. A área de Gestão de Projetos realizou a atualização das instalações e estrutura física do prédio e depois o mesmo aconteceu nas plantas de elétrica, hidráulica e gases. Esse trabalho estrutural contou com o acompanhamento de um profissional da área de arquitetura, para que fossem observadas as melhores soluções quanto à iluminação, insolação, disposição do mobiliário e circulação.
O parque tecnológico foi redesenhado e os processos de manutenção preventiva e calibração de todos os equipamentos se intensificaram de forma a garantir a segurança dos pacientes em todos os procedimentos realizados
E todas as mudanças passaram a ser observadas pelos clientes ao longo dos 13 meses de implantação do processo. Ambientes mais organizados, desenvolvimento das habilidades pessoais dos funcionários, um real envolvimento com o trabalho de equipe e a redução dos desperdícios, são algumas das conquistas do hospital e de seus colaboradores neste período, avanços estes que já resultam na maior satisfação dos clientes.
